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浅议人民法院如何提升新媒体时代的社会沟通能力
2013年03月11日 18:28
来源: 千龙网  作者:佚名
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    河北讯(米明伟 吕国清)当今社会已进入新媒体时代,近年来,由于人民群众对司法公正的关注度越来越高,网上涉及法院的话题备受关注,法院工作中一些失误被媒体无限放大,为网民质疑和责难审判工作提供了素材。这就要求人民法院尽快适应新媒体时代的挑战,不断提升新媒体时代的社会沟通能力,增强应对网络舆情、正确引导网络舆情的本领,为法院科学发展营造良好的舆论环境。在今年的中央的政法工作会议上,孟建柱同志提出政法队伍要着力提升五个能力,其中之一就是新媒体时代社会沟通能力。这项决策非常符合当前形势,有必要对如何提升这一重要能力加以探讨。


  一、我对社会沟通能力的理解


  社会沟能力是人的五大根本生存能力之一,在这五大能力中,社会沟通能力与自控能力是过程能力,而分析能力是基础,主动思维能力是核心,责任承担能力是结果。沟通能力包括倾听、表达、争辩和设计等多种能力,是一个人综合素质和影响力的重要表现。人们进行沟通的目的包括两方面:一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。社会沟通能力至今还没有一个确切的定义,我个人认为,对人民法院来说,应当理解为人民法院与社会各界人士(包括网民)通过发布信息、互动交流等形式沟通意见、取得理解和信任的能力。党中央对社会沟通能力建设重视,党的十八大设立专门机构了解媒体与网络民意,共收到网民提出的意见建议19万多条,对汇聚全党全国人民智慧,制定出适应时代要求、符合人民愿望的大政方针起了重要使用。最高人民法院早在2009年就制定了《关于进一步加强民意沟通工作的意见》,其中就提出要改进和完善网络民意沟通机制。文件要求各级法院积极推行审判、执行信息网络公开制度,加大庭审网络直播力度。并要求各级人民法院主要领导每年至少应参加1次与网民直接交流、沟通、互动活动,广泛听取网民意见;对于了解的民意、听到的反映,可通过在线解答、个别沟通的方式,让群众了解信息,感受人民法院对民意的尊重;完善通过网络及其他各种途径受理群众举报的工作制度,有条件的法院可开设专门的电子信箱,收集群众的意见、建议等。这个意见在新媒体时代并不过时,相反,还应根据形势继续发展和完善。


  二、新媒体时代人民法院面临的严峻形势


  不管你是否愿意,是否承认,我们已进入新媒体时代,并且新媒体也在飞速发展。新媒体的式样越来越多,让人应接不暇,可以说是无孔不入,其影响是随时随地的,也是巨大。新媒体正无所不在地影响和改变我们的工作和生活,当然也包括审判工作。特别是微博等新媒体的广泛应用,一起普通案件就有可能在网上掀起舆论风暴。现在中国有五亿多网民,可以说人人都是法院工作的监督员。新媒体信息的强大力量和传播速度不得不让人惊慌,是很具备价值和前途的信息载体。现在是全民记者时代,人人可以根据自己的价值观和喜好,自主编辑、发布信息,这些信息并伴随着各种评论瞬间传遍社会乃至全球各个角落。由于新媒体的出现,网络越来越成为人们的一种生活方式、工作方式,甚至成为一种生存方式,包括重大案件在内的许多重大事件与问题,因为通过网络才得以真相大白,网络监督的力量日益得到网民的重视,也对法院的司法能力和社会沟通能力提出了新挑战。新媒体对法院来说也是一柄“双刃剑”。随着人民群众公正与民主意识的增强,加上录音、录像设备日益大众化、小型化,使网民对审判的监督成为可能,并且逐渐变得无孔不入。一旦出现有关法院的网络事件,应对得当则事件顺利解决;应对不当就会产生较大的负面影响。新媒体的快速发展,为我们的舆论环境和宣传工作带来了严峻的挑战,带来的正面影响和负面冲击也无法回避。这就要求人民法院既高度重视做好案件本身的处理工作,又切实做好舆论引导工作,不但要善待媒体,还要善用媒体,努力提升新媒体时代社会沟通能力。


  三、面对形势要认清新媒体的特点


  新媒体是基于互联网的数字化媒体介质,是新技术支撑体系下出现的媒体形态。相对于报刊、杂志、广播、电视等传统媒体而言,其被形象地称为“第五媒体”。如网站、微博、贴吧、QQ、论坛、微信、飞信、手机报等等。在互联网高速发展的今天,以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流,其中以博客(包括微博)最为典型。 新媒体本身也在不断发展,甚至有人说现已进入“后新媒体”时代,使新媒体的特性越来越突出。这个后新媒体时代以移动性为显著特征,以双向互动、全空间占用性和社会化为明显优势,可以通过多元化的互动推销自己的价值观念。新媒体具有六大特点:一是传播快:传播快如闪电,单位以秒计算。一条信息在网上留存5分钟,就会被转载437次。二是覆盖广。网上空间无限,信息广如大海,涵盖社会生活的各个角落。三是式样多。网上信息转播渠道多样,传播形式多样,包括文字、声音、图像等形式。四是影响大。新媒体的信息传播是双向平视交流,一有不慎,就可能小事吵大、大事吵炸。五是作用强。网络问政,载舟覆舟。媒体舆论具在强大的群集传播能力、社会组织能力和影响社会稳定的干扰破坏能力,正成为一种强大的软实力。六是管理难。 新媒体是跨平台融合的综合平台,有根无心,事发难寻,力量强大。新媒体具有双面性,它是交换性传播,可以从虚拟世界转化为现实生活中的行动,可以使个人行为聚合为群体行为。所以非常难以管理。


  新媒体与传统媒体有八大区别:一是新媒体富有互动性、原创性 、创新性,拥有人际媒体和大众媒体的双重优点,而传统媒体缺乏互动性。二是传统媒体是人人选择信息,新媒体是人人发布信息。三是新媒体的传播状态是多点对多点,并且是每个人都能传播,大众传播实现‘小众化’,而传统媒体是一点对多点传播。四是新媒体是近乎于零费用的发布,受众也多为免费的,而传统媒体多是要付费的,免费的较少。五是传统媒体有审查制度,而新媒体几乎没有,且发布的信息与意义无关,评论纯属个人的理解和发泄,让普通人参与成为可能。六是新媒体上网民的网名多是自编的,而传统媒体多是实名制。七是人们依托新媒体可以通过互加好友、注册会员、注册邮箱等方式形成松散的团队,而传统媒体的读者等受众群体凝聚性较差。八是新媒体可以在短时间内造出“草根明星”或“腐败典型”,造星与高尚无关,而传统树立的多是先进典型。新媒体由于准入门槛低,加上受众即可是发布者也可是评论者,参与的主动性、互动性大大增强,因此点多声杂,不像传统媒体那样好从源头上控制。另外中国新媒体在功能上还有新闻、舆论、娱乐的功能突出,而服务功能薄弱的特点。网上社会信息还有一个特点,就是仇官、仇富、仇警气氛充斥网络,总有人紧盯政府、官员、富人和政法机关发布负面信息并妄加评论,搞舆论有错推定,随意“拍砖”。再就是恶搞成风,搞舆论娱乐化,抓住一点失误丑化政府和政法机关的形象。网络信息其实是社会现实矛盾在虚拟社区的影射,由于人民法院是维护社会公平正义的最后一道防线,各种社会矛盾通过法律程序集中到法院,新媒体对法院工作的影响尤其强烈,人民法院有必要研究新媒体的特点和规律,我针对性地提高在新媒体时代的社会沟通能力。

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